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¿Qué es?

Representar visualmente a las personas, grupos o instituciones que se relacionan con un servicio, proceso o problema para comprender sus vínculos, interacciones y niveles de influencia. Esto ayuda a definir a quiénes se debe investigar en profundidad, asegurando que la exploración cubra a todos los actores relevantes.

¿Para qué usarla?

Para identificar a los usuarios/personas que interactúan directa o indirectamente con el problema y definir el nivel de vínculo e influencia.


¿Quién lo puede implementar?

Se utiliza en un formato grupal, se sugiere convocar a representantes de distintas áreas de la organización y crear grupos de trabajo multidisciplinario. Es fundamental convocar a las áreas involucradas y presentar el problema usando las herramientas de la fase anterior

Aquí podrás descargar la herramienta
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Herramientas relacionadas
    Representar a un grupo de personas con necesidades, expectativas o comportamientos comunes respecto de un servicio o proceso. Utilidad: Ayuda a empatizar y diseñar soluciones adaptadas a sus particularidades, incluyendo perfiles extremos para ampliar el rango de la solución.
    Innovación Herramientas Técnicas... Ruta Innovación +5
    Permite visualizar integralmente la experiencia del usuario. Ayuda a Identificar la secuencia de actividades, emociones e interacciones que viven los usuarios antes, durante y después de relacionarse con un servicio. Facilita “ver” los momentos críticos ("quiebres") y oportunidades de mejora en la experiencia.
    Innovación Herramientas Técnicas... Ruta Innovación +5

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Conocer las experiencias de otros motiva y ayuda a mejorar la sostenibilidad de la industria de la construcción.

Actualmente no contamos con este tipo de buenas prácticas, pero estamos trabajando para ir completando nuestra oferta

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