Representar a un grupo de personas con necesidades, expectativas o comportamientos comunes respecto de un servicio o proceso. Utilidad: Ayuda a empatizar y diseñar soluciones adaptadas a sus particularidades, incluyendo perfiles extremos para ampliar el rango de la solución.

Representar visualmente a las personas, grupos o instituciones que se relacionan con un servicio, proceso o problema para comprender sus vínculos, interacciones y niveles de influencia. Esto ayuda a definir a quiénes se debe investigar en profundidad, asegurando que la exploración cubra a todos los actores relevantes.