Se desarrolló una suite de aplicaciones móviles orientada a trabajadores, proveedores y clientes que operan principalmente en terreno. Las funcionalidades incluyen digitalización de formularios y guías de despacho, alertas de seguridad, programación de pedidos, firma electrónica, y conexión en línea para trazabilidad de operaciones. El objetivo fue optimizar tiempos, mejorar la seguridad, eliminar el uso de papel y aumentar la eficiencia logística.

Se plantearon como objetivos principales la mejora de tiempos logísticos, reducción de accidentes, mejora de la valoración del cliente, trazabilidad documental, eliminación de papel y mayor eficiencia en la atención de problemas en terreno. No se establecieron metas numéricas, pero se buscó generar beneficios en productividad y experiencia de usuario.

El proyecto se inició en 2018 con un enfoque incremental, probando funcionalidades en zonas complejas como Chiloé. Involucró desarrollo colaborativo entre áreas internas y un proveedor externo, con una inversión cercana a USD 70.000. Participaron usuarios finales, áreas de TI, transformación digital y logística. Se instalaron mejoras como repetidores wifi y funcionalidades offline.

Los desafíos incluyeron el cambio cultural hacia el uso del celular con fines laborales y problemas de conectividad. Se abordaron con formación, pruebas piloto y desarrollo adaptado a la realidad de cada sitio. Se aprendió la importancia de involucrar a los usuarios desde el origen del proyecto.

Es replicable en cualquier empresa con trabajadores en terreno. Se recomienda empezar con pilotos en zonas desafiantes, escalar progresivamente, involucrar a usuarios clave e integrar las apps a los procesos existentes. Se aconseja partir con funcionalidades simples e ir expandiendo según la madurez digital de los usuarios.