Se creó un sistema de gestión que permite canalizar y facilitar el acceso a beneficios sociales para trabajadores en obras, quienes frecuentemente los pierden por falta de información o dificultad para realizarlos en doble presencialidad. La práctica utiliza canales digitales, capacitaciones, y asistentes virtuales para difundir información y acompañar a los trabajadores, fortaleciendo la inclusión digital y el acceso oportuno a servicios.

Los objetivos fueron optimizar procesos, reducir doble presencialidad, mejorar la difusión de beneficios sociales y contribuir al bienestar del trabajador y su familia. Las metas incluyeron sistematizar el 80% de los procesos, enviar correos quincenales al 100% de trabajadores y responder requerimientos en un máximo de 24 horas hábiles.

Se inició en 2014 como plan piloto, y evolucionó hasta incluir correos masivos, WhatsApp corporativo con asistencia virtual y formación continua para asistentes sociales. Se revisa periódicamente la base de datos para mantener actualizada la información y se colabora con entidades externas para simplificar trámites.

Los desafíos incluyeron la alfabetización digital, resistencia al cambio y necesidad de mejorar procesos anualmente. Se superaron con acompañamiento, soporte técnico, comunicación efectiva y capacitaciones. Se concluyó que simplificar la vida de los trabajadores mejora su compromiso y calidad de vida.

Es replicable mediante convenios con organizaciones sociales, plataformas digitales y capacitación en competencias digitales desde la incorporación. Se recomienda no temer al cambio, apoyar a los trabajadores en el proceso y priorizar la mejora continua para fortalecer el vínculo empresa-colaborador.